FAQs

In der Liste der häufig gestellten Fragen finden Sie Antworten zu Fragen rund um unseren Handy- und iPhone-Reparaturservice. Bei weiteren Fragen können Sie sich selbstverständlich jederzeit per Serviceformular an den jeweilig nächstgelegenen Standort wenden.

Frage: Wenn ich bei einem Mitbewerber einen günstigeren Preise sehe, machen Sie denselben Preis?
Antwort:
Qualität ist uns sehr wichtig und diese hat Ihren Preis! Wir haben häufig damit zu kämpfen, dass billige Hinterhofwerkstätten mit Dumpingpreisen den Markt überschwemmen. Dies sind meistens Ein Mann Shops und arbeiten als Kleinunternehmer mit billigen Ersatzteilen und teilweise ohne Rechnung. Wir garantieren Ihnen eine professionelle Reparatur mit größten Teils Originalersatzteilen (je nach Hersteller und Modell).

Frage: Wie kann ich bezahlen?
Antwort:
Neben Barzahlung akzeptieren wir auch die Bezahlung per EC-Karte, Paypal oder per Überweisung. Sie erhalten selbstverständlich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

Frage: Wie funktioniert der Abholservice in Köln?
Antwort:
Sobald ein Defekt gemeldet wird, beauftragen wir auf Wunsch einen Kurierdienst. Am folgenden Tag oder sogar noch am selben Tag wird das reparierte Gerät vom Kurierdienst wieder an Sie zurückgeliefert.

Frage: Wie lange dauert eine Reparatur?
Antwort:
In der Regel werden Reparaturen bei uns nicht länger als einen Geschäftstag in Anspruch nehmen. In bestimmten Einzelfällen ist eine längere Bearbeitungszeit möglich (z.B. Wasserschäden). Sie werden dabei vorher informiert.

Frage: Habe ich eventuell noch Garantie?
Antwort:
Sie sollten immer vorab prüfen, ob Sie noch Garantie über den Hersteller haben. Unter folgendem Link können Sie dies für Apple prüfen:

https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do

Hier können Sie dies für Samsung Handys prüfen:

http://www.imei-repair.de/shop/warranty_check.php

Bei einer Reparatur bzw. bei jedem Eingriff verlieren Sie in der Regel die Herstellergarantie

Frage: Erhalte ich Garantie nach einer Phonecare Reparatur ?
Antwort:
Ja. Nach der Reparatur besteht ein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch von einem Jahr auf die von Phonecare durchgeführten Reparaturen und eingesetzten Ersatzteile.

Frage: Ist Phonecare zur Reparatur von iPhones, Tablets bzw. Smartphones im Allgemeinen berechtigt??
Antwort:
Selbstverständlich besitzen wir für die Ausübung des Gewerbes die für Deutschland notwendigen Anmeldungen und Berechtigungen (z.B. Gewerbeanmeldung, IHK Mitglied sowie Berufsgenossenschaftsmitglied). Desweiteren unterliegen wir einer jährlichen Überprüfung und Zertifizierung durch den deutschen Bundesverband der Smartphone Reparaturbetriebe (http://www.srqm-gmbh.de/der-verband)

Frage: Muss ich ein Backup machen?
Antwort:
Wir empfehlen generell regelmäßige Backups Ihres Gerätes. Auch wenn es in der Realität noch nicht zu Datenverlusten bei einer Reparatur gekommen ist, so kann die Reparatur bzw. der Austausch von Komponenten zu Datenverlusten führen. Hier können sie nachsehen, wie Sie bei Apple Geräten ein Backup erstellen.

Frage: Was ist mit dem Datenschutz?
Antwort:
Außer für die Reparatur benötigten Dinge wird bei Phonecare zu keinem Zeitpunkt auf die Daten des Kunden zugegriffen. Die Bearbeitung oder Verbreitung persönlicher Daten werden ausgeschlossen. Unsere Mitarbeiter sind datenschutzrechtlich geschult. Die persönliche Vertrauenswürdigkeit spielt bei der Auswahl unserer Mitarbeiter eine sehr große Rolle.

Cookies erleichtern die Bereitstellung dieser Webseite. Mit der Nutzung dieser Webseite erklären Sie sich mit dem Einsatz von Cookies einverstanden. mehr Informationen

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close